Wähle einfach dein gewünschtes Produkt aus und lege es in den Warenkorb. Über den Button „Zur Kasse“ gelangst du zum sicheren Checkout. Dort gibst du deine Liefer- und Zahlungsdaten ein und schließt die Bestellung ab. Nach erfolgreicher Bestellung erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.
🛒 Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert? • Kreditkarte (Visa, Mastercard, etc.) • PayPal • Klarna • Google Pay Alle Zahlungen werden über zertifizierte und sichere Zahlungsanbieter abgewickelt.
🛒 Ist meine Zahlung sicher? Ja. Unser Shop nutzt eine SSL-Verschlüsselung, sodass deine Daten sicher übertragen werden. Die Zahlungsabwicklung erfolgt ausschließlich über geprüfte Zahlungsanbieter. Sensible Zahlungsdaten wie Kreditkarteninformationen werden nicht bei uns gespeichert.
🛒 Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren? Eine Änderung oder Stornierung ist nur möglich, solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Da wir Bestellungen schnell weiterverarbeiten, empfehlen wir dir, uns bei Änderungswünschen so schnell wie möglich zu kontaktieren. Sobald der Versandprozess gestartet wurde, ist eine Änderung leider nicht mehr möglich.
🛒 Erhalte ich eine Bestellbestätigung? Ja. Direkt nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail. Darin findest du: • deine Bestellnummer • eine Übersicht deiner bestellten Artikel • deine Lieferadresse
🛒 Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was soll ich tun? Bitte überprüfe zunächst deinen Spam- oder Junk-Ordner. Falls du dort keine E-Mail findest, könnte es sein, dass sich ein Tippfehler in deiner E-Mail-Adresse eingeschlichen hat. Kontaktiere uns in diesem Fall gerne – wir helfen dir schnell weiter.
🛒 Kann ich auch ohne Kundenkonto bestellen? Ja. Du kannst bei uns bequem als Gast bestellen – ein Kundenkonto ist nicht erforderlich.
📦 Versand & Lieferung
📦 Wie lange dauert der Versand? Die Lieferzeit beträgt in der Regel 7–13 Werktage, abhängig vom Produkt und der Versandart. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail.
📦 Wie hoch sind die Versandkosten? Der Versand innerhalb Deutschlands ist bereits im Produktpreis enthalten. Es entstehen keine zusätzlichen Versandkosten im Checkout.
📦 In welche Länder liefert Sneckle? Aktuell liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.
📦 Kann ich meine Bestellung verfolgen? Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser kannst du den aktuellen Status deiner Lieferung online einsehen.
📦 Warum kommt meine Bestellung in mehreren Paketen? Da wir mit verschiedenen Logistikpartnern arbeiten, kann es vorkommen, dass Artikel separat versendet werden. In diesem Fall erhältst du für jede Sendung eine eigene Versandbestätigung.
📦 Was passiert, wenn mein Paket beschädigt ankommt? Bitte kontaktiere uns in diesem Fall direkt mit Fotos des beschädigten Pakets oder Artikels. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.
📦Was passiert, wenn mein Paket nicht zugestellt werden konnte? Wenn eine Zustellung nicht möglich ist, wird dein Paket in der Regel bei einem nahegelegenen Paketshop oder beim Versanddienstleister hinterlegt. Du erhältst hierzu eine Benachrichtigung mit weiteren Informationen zur Abholung. Wird das Paket nicht innerhalb der angegebenen Frist abgeholt, kann es an uns zurückgesendet werden.
📦Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung? Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeitet und anschließend versendet.
🔄 Rückgabe & Garantie
🔄 Kann ich meine Bestellung zurückgeben? Ja. Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen. Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung, damit wir dir die weiteren Schritte mitteilen können.
🔄 Wer trägt die Rücksendekosten? Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer, sofern die Ware keinen Mangel aufweist. Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, übernehmen selbstverständlich wir die anfallenden Rücksendekosten bzw. bieten eine angemessene Lösung an.
🔄 In welchem Zustand muss die Ware zurückgesendet werden? Bitte sende die Ware möglichst unbenutzt und in Originalverpackung zurück. Die Artikel sollten sich in einem Zustand befinden, der einen Weiterverkauf ermöglicht.
🔄 Wie lange dauert die Rückerstattung? Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen. Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.
🔄 Was mache ich, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist? Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei dir ankommen, kontaktiere uns bitte umgehend und sende uns Fotos des betroffenen Produkts. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ersatz oder eine Rückerstattung.
🔄 Habe ich eine Garantie auf die Produkte? Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß deutschem Recht. Sollte ein Produkt innerhalb der gesetzlichen Frist einen Mangel aufweisen, kontaktiere uns bitte – wir finden eine Lösung.
🔄 Muss ich die Ware nach China zurücksenden? Rücksendungen erfolgen an die von uns angegebene Rücksendeadresse. Bitte kontaktiere uns vorab, damit wir dir die korrekten Rücksendeinformationen mitteilen können.
🔌 Produkte & Kompatibilität
🔌 Wie finde ich das passende Produkt für mein Smartphone? Bitte achte bei der Produktauswahl genau auf die Modellbezeichnung deines Geräts. Die vollständige Modellbezeichnung findest du in den Einstellungen deines Smartphones unter „Über das Telefon“.
🔌 Sind die Handyhüllen passgenau? Ja. Unsere Handyhüllen sind modellspezifisch gefertigt und verfügen über präzise Aussparungen für Kamera, Tasten und Anschlüsse. Bitte wähle beim Kauf unbedingt das korrekte Gerätemodell aus. Achte dabei auch darauf, ob es sich um die 4G- oder 5G-Version deines Smartphones handelt, da sich diese trotz identischem Modellnamen in Größe und Bauform unterscheiden können. Die vollständige Modellbezeichnung findest du in den Einstellungen deines Geräts unter „Über das Telefon“.
🔌 Sind die Produkte mit iPhone / Samsung / Google kompatibel? Unsere Produkte sind mit den jeweils angegebenen Marken kompatibel. Bitte überprüfe vor dem Kauf die Modellangaben in der Produktbeschreibung. Falls du unsicher bist, kannst du dich gerne an unseren Support wenden.
🔌 Sind die Produkte neu und originalverpackt? Ja. Alle angebotenen Produkte sind neu und werden unbenutzt versendet.
🔌 Warum sehen Produktfarben auf meinem Bildschirm anders aus? Je nach Bildschirmdarstellung können Farben leicht von den tatsächlichen Produktfarben abweichen.
🔌 Sind die Produkte Originalmarken? Unsere Produkte sind kompatibles Zubehör und stehen in keinem direkten Zusammenhang mit den jeweiligen Geräteherstellern, sofern nicht ausdrücklich angegeben.
🔐 Sicherheit & Qualität
🔐 Handelt es sich um Originalprodukte der jeweiligen Marken? Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, handelt es sich bei unseren Produkten um kompatibles Zubehör und nicht um Originalprodukte der jeweiligen Gerätehersteller. Alle Marken- und Produktnamen dienen ausschließlich der Beschreibung der Kompatibilität.
🔐 Sind die Materialien hochwertig? Wir bieten Produkte in unterschiedlichen Ausführungen und Preiskategorien an, damit für verschiedene Anforderungen und Budgets die passende Option verfügbar ist. Unabhängig vom Preis achten wir darauf, dass alle Artikel unseren Qualitätsanforderungen entsprechen.
🔐 Warum sind die Preise günstiger als im Fachhandel? Durch optimierte Lieferketten, den Verzicht auf stationäre Verkaufsflächen und eine schlanke Unternehmensstruktur können wir unsere Produkte zu attraktiven Preisen anbieten. Unser Fokus liegt darauf, qualitativ passendes Zubehör zu fairen Konditionen bereitzustellen.
💬 Kontakt & Support
💬 Wie kann ich den Support kontaktieren? Du erreichst uns per E-Mail unter: kontakt@sneckle.de. Wir bemühen uns, dein Anliegen schnellstmöglich zu bearbeiten.
💬 Wie lange dauert eine Antwort? In der Regel antworten wir innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte beachte, dass es bei hohem Anfrageaufkommen vereinzelt zu längeren Bearbeitungszeiten kommen kann.
💬 Welche Informationen sollte ich bei meiner Anfrage angeben? Damit wir dir schnell helfen können, gib bitte folgende Informationen an: • deine Bestellnummer • deinen vollständigen Namen • eine kurze Beschreibung deines Anliegens
💬 Gibt es einen telefonischen Support? Aktuell bieten wir Support ausschließlich per E-Mail an. So können wir dein Anliegen strukturiert und nachvollziehbar bearbeiten.
💬 Wann ist der Support erreichbar? Unser Support ist von Montag bis Freitag erreichbar (ausgenommen Feiertage). Anfragen am Wochenende werden am nächsten Werktag bearbeitet.
